Refund policy

Retour accepté.

DÉLAI DE RETOUR

Notre politique dure 15 jours. Si plus de 15 jours se sont écoulés depuis votre achat, nous ne pouvons malheureusement offrir ni remboursement ni échange.

CONDITIONS D'ADMISSIBILITÉ AU RETOUR

Pour pouvoir être retourné, votre article doit :

  • Être inutilisé, non déballé et neuf.

  • Être dans son emballage scellé d’origine.

  • Être accompagné d'un reçu ou d’une preuve d’achat.

Ne retournez pas votre achat au fabricant.

REMBOURSEMENTS (Le cas échéant)

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, veuillez noter que le montant crédité sera sujet aux déductions suivantes :

  1. Frais de traitement de paiement non remboursables :

    • En cas de remboursement ou d'annulation, nous déduirons les frais de traitement de paiement initiaux de la transaction. Ces frais nous sont retenus par notre fournisseur de services de paiement et ne nous sont pas remboursés, même si la vente est annulée.

    • Ces frais s'élèvent à un montant forfaitaire de : 2.9 % + 0,30 $ du prix de la commande.

  2. Frais d'expédition de retour :

    • Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge et seront déduits du montant total de votre remboursement si applicable.

Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)

Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.

Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)

Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire. Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps. Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement. Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante : info@prosolaire.ca

ÉCHANGES (Le cas échéant)

Nous ne remplaçons que les articles initialement défectueux ou endommagés. Si vous devez remplacer le vôtre par le même article, adressez-nous un courriel à info@prosolaire.ca et envoyez votre article à : 2000 Notre-Dames Est, bureau 522, Montréal Qc, H2K2N3

EXPÉDITION ET LIVRAISON

Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.

Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 $, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.